近年来，东邸村党支部深化“有事找支部”工作机制，积极探索“3+3+3”工作法（搭建民生服务站、民意联络站、民情信息站“三站”平台，推行帮办代办、共商联办、协同快办“三办”机制，建强党员、网格员、“银发”调解员“三员”队伍），用心用情用力解决群众急难愁盼问题，帮办民生实事12件，解决长期历史遗留问题11件，调解疑难土地纠纷16件，化解信访矛盾隐患52起，12345市长热线逐年下降，做到了小事不出东邸村、大事不出邸村镇、矛盾不上交，真正将“有事找支部”从口号转化为口碑，架起了党群连心桥。

一、搭建“三站”平台，畅通“找到邸”渠道，让群众找支部有“门儿”

一是建强民生服务站。实行“两委”干部和代办员“7×8”在岗值班制度（每周7天，每天8小时），在公开公示栏将值班表、干部分工情况、网格分组情况、支部书记电话、网格小组电话、包村干部电话全部进行公开公示，24小时全天候响应，让办事群众知道政策咨询谁、有事情找谁、第一时间联系谁。争取资金6万元提升大队部，打造党员商议室，设置干部议事厅，将群众反映的大事小情分类建立台账，急难险重问题挂图作战，研判一件，推进一件，解决一件，销号一件，力争在有效时间内高效解决。打造“一站解千忧”服务品牌，综合服务站实行敞开式办公、温情式接待，精简“跑办”程序，暖心“帮办代办”，使群众办事针对性更强、服务更全面。

二是设置民情信息站。在党群服务中心设立“邸情窗”信息公示栏，划分“政策速递区”“就业创业区”“农技指导区”三大板块，定期更新惠农补贴申领指南、企业招工信息、病虫害防治预警等内容。建立“信息‘邸’达”微信群矩阵，由5名年轻优秀党员担任“信息管家”，针对孤寡老人、留守儿童等群体，定期推送养老金到账提醒、暑期防溺水警示、“玉米倒伏怎么办”“慢性病医保怎么报”等定制化信息，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。  

三是激活民意联络站。在大队门口设置“吐槽墙”、“微心愿墙”和“党员承诺板”，大事小情均可“上墙”反映，对影响群众生产生活的上学、出行、环境卫生等普遍性问题，党支部第一时间解决到位；受条件限制不能立即解决的，拿出解决方案，在“承诺板”公示，确保尽快推动解决到位。开通“书记热线”，设立“书记信箱”，建立“和美东邸村”微信群，群众有事“随手拍”，直接@支部书记或网格员，利用“5G”速度，一键直达，让群众快速反映，实现问题线上提交、实时流转。

二、推行“三办”模式，打造“办到邸”品牌，让群众找支部有“法儿”

一是贴心式帮办代办。对群众直接到大队部反映的邻里纠纷、家庭矛盾，低保、五保、临时救助申请，准生证、营业执照办理，养老保险、医疗保险咨询等业务问题，村干部和代办员接诉即办、首办帮办、代办到“邸”。对群众向分包网格员反映的，由分包网格员全程帮办代办，直到办结为止，并在《网格员工作日志》做好记录，以供类似案件参考借鉴。在村干部、代办员和网格员能力范围内，解决起来有难度的，村书记亲自负责盯办。比如，针对群众反映的困难群体爱心帮扶情况，代办员向村书记汇报，村书记召集村干部和党员代表进行议事，最终决定在东邸村电信手机营业厅设立“红心驿站”，充分发挥该店铺负责人党员先锋模范作用，每年组织其对全村保洁员、留守儿童、孤寡老人等特殊群体进行爱心帮扶、义诊义剪和暖心慰问。近年来，累计帮扶60余人次，得到群众一致认可。

二是集中式共商联办。对群众反映的土地纠纷、房屋纠纷、经济纠纷等疑难问题，村书记全程参与办理。根据纠纷类型，村书记召集“治保会”、“民调会”、“银发调解团”商议解决，特别疑难重大问题，组织召开党员议事会、村民代表会，请党员和村民代表集中商议，确保问题解决到“邸”。比如实施高标准农田建设时，群众反映出水口距离远、安装少，影响浇灌，田间路道路窄，车辆双向通行困难，村书记召集干部、党员、村民代表进行商议，并多次找到镇里进行协调，顺利完成全村高标准农田改造，将地头的事解决在地头。

三是兜底式协同快办。对村级难以解决的复杂重大问题，尤其是路水电等民生工程，党支部自身难以实施的，提请镇级帮助解决。在镇级能力范围之外的，向县直部门吹哨，联合协同办理，全力以赴推动项目实施到“邸”。近年来，东邸村党支部在村书记带领下，全心全意解决了一批群众反映强烈的民生难题，书写一篇党群同心、共谋发展的暖心画卷。例如，针对多年来群众反映的道路积水问题，镇党委书记、村支部书记两级书记带头多次到县财政局、县交通局等部门沟通协调，争取资金硬化改造主要道路2.6公里，彻底改善坑洼积水路面，破解积水难题，极大方便群众出行。例如，针对该村户多人多，原有的1眼自来水井已多年不能满足村民需求问题，在群众强烈反映3年之久后，经过支部提议、“两委”干部商议、党员大会审议、村民代表决议，干群齐心勇于攻坚，支部书记多次到县水利局沟通协调，新打水井1眼，纾解饮水困难，解决了村民饮水难题。例如，全村占地面积7000亩，仅有变压器11台，难以满足广大群众用电需求，村服装厂、雕刻厂、沿街门店找到党支部反映用电难题，支部书记多次与供电公司联系，多方协调变压器占地位置，增设村内变压器12台、村外田间路变压器3台，解决全村用电不足问题。

三、锻造“三员”队伍，发扬“邸小二”精神，让群众找支部有“人儿”

一是党员服务暖民心。充分发挥党员先锋模范作用，党支部每年组织党员在春节、端午节、重阳节、中秋节等重要节日开展“暖心敲门”行动，送粽子、送月饼、送对联，帮助打扫卫生，积极买药送学，及时了解群众困难，尤其是在防汛、极端天气等特殊情况下，第一时间送上支部温暖，切实将组织关怀转化为群众信任，形成“支部主动作为——群众积极响应”的良性循环，让群众在情感认同中时刻想支部、遇事找支部。2022年以来，东邸村党支部遵循“承诺必践”原则，在急难时刻彰显书记担当、干部担当、党员担当，累计兑现民生承诺9项，慰问困难党员56名，解决群众“急难愁盼”问题126件。

二是网格员走访全覆盖。实行“156”网格体系，支部书记任网格长，将全村按照“东西南北中”划分为5个网格小组，每个小组配备1名党员小组长+5名有责任心和调解能力的网格员，分包全村1449户，每个网格发现情况，小组长第一时间处理，疑难问题难以解决的，直接上报支部书记解决。网格员坚持常态化走访，下沉找事、问事，现场议事、办事，与群众零距离接触、面对面沟通，帮助解决困难问题，排查化解矛盾纠纷，及时发现信访隐患，能立即解决的，做到问题处置率100%，解决完成的，保证回访率100%，对群众不满意的，“回炉重造”，确保群众满意度100%，切实做到民情在一线掌握、政策在一线宣讲、隐患在一线排查、问题在一线解决。

三是“银发”调解员助力促治理。精选政治坚定、公道正派、德高望重且具有较强协调能力的老党员、退伍老兵、离退休老干部、老教师和老乡贤等7人担任“银发调解团”成员，协助村“两委”化解各类矛盾纠纷，维护村内和谐稳定。在调解过程中，要求银发调解员做到“三合六心”（坚持合法、合理、合情，倾听当事人陈述要专心、尊老扶弱有爱心、开展疏导有耐心、调处纠纷有诚心、下达结论要公心、遇到反复有恒心）。同时，对产业发展、基础设施建设等事项提出意见建议，助力乡村振兴。自“银发调解团”成立以来，帮助支部调处各类纠纷9起，提出建议12条。

一条条硬化路、一盏盏暖心灯、一张张幸福笑脸，见证着东邸村党支部“有事找支部”的庄严承诺。东邸村党支部将充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，坚持党建引领基层治理，推动民生问题发现在基层、矛盾化解在基层、事项办理在基层，打通服务群众“最后一米”，让党旗在基层一线高高飘扬！