恒州镇七里庄村持续深化“有事找支部”为民服务机制，将党建引领贯穿于民情收集、问题化解、精细服务和长效保障全过程，擦亮“支部速应·服务直达”治理品牌。

一、“三大渠道”听民意，把“诉求收集点”设在群众心坎上 

“以前遇事不知道找谁说，现在村头巷尾经常能看到网格员的身影，大事小情张口就能说。”村民的话道出了七里庄的变化。为了让群众“有处说事”，村党支部打破“坐等上门”的传统模式，畅通民生诉求表达渠道：全村划分8个大网格、24个子网格，24名专职网格员常态走访全覆盖；在村党群服务中心显著位置公示干部信息、网格信息，确保信息公示全透明；阵地开门服务、开放办公，设立专门窗口由村“两委”干部坐班值班，做到全天接班不打烊。今年以来，通过这种“全方位、零距离”的收集方式，支部已梳理出土地流转、人居环境整治、民生服务等诉求18条，条条都记在《领办代办事项台账》上，标注着反映人、问题详情和解决时限。

二、“五项承诺”解民忧，让“支部解题法”破解急难愁盼事 

在七里庄，群众诉求的解决从来不是“单兵作战”。村党支部严格落实“五项承诺三项支撑”，日常事务工作人员首接即办，对政策内能够解决的，如低保申请、社保认证等全程代办，不让群众多跑一趟；对需要多方协调的，如土地纠纷、基础设施维修等，支部牵头组织“两委”干部现场办公；对暂时难以解决的，支部通过“党日议事”平台召集“五老乡贤”、法律顾问等，群策群议、集体研究；超出村级职权范围的由乡镇兜底领办……多措并举、多元化解的方式，推动实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。2025年以来累计调处化解矛盾纠纷31起，化解即调即解类案件18件。

三、优化服务暖民心，用“跟踪反馈制”筑牢信任基石

“问题解决了”不是终点，而是“服务的新起点”。村党支部建立“闭环反馈”机制，每个诉求解决后，由包户网格员在3天内上门或电话回访，确认群众是否满意，对“基本满意”或“不满意”的，重新研究解决方案，直到群众点头认可。 

为了让“有事找支部”更有温度，支部还推行“暖心三件套”：给行动不便的群众送“服务上门”，如帮老人代缴水电费、代取药品；对暂时无法解决的问题，支委成员当面说明原因和推进计划；每季度召开一次“成效评议会”，邀请党员群众代表对支部解决问题的情况打分，评分结果作为支委履职评议的重要依据。 

如今的七里庄，“有事找支部”已成为村民的生活习惯：孩子上学遇难题，先找支部；邻里闹矛盾，先找支部；发展遇瓶颈，还是先找支部。从诉求收集到问题化解，从跟踪反馈到长效机制，七里庄村把“有事找支部，上门搞服务”的承诺落到了每个环节，让群众真切感受到“党组织就在身边、党员就在眼前”，让“红色堡垒”在服务群众中焕发出持久活力，也让“听党话、跟党走”的信念在村民心中扎得更深。